Transformando la vida
de nuestros clientes

Livo, antes Billetera P2P, es una aplicación móvil que te permite tener una billetera digital en USDT, con la cual podrás recargar saldo utilizando distintos métodos de pago, enviar y recibir USDT dentro de la aplicación de manera fácil, rápida y segura. Podrás realizar pagos de manera inmediata en comercios físicos afiliados y retirar saldo directamente a una cuenta bancaria de tu moneda local.

¡Para nada! Livo es como tu propia wallet donde tienes tu plata a la mano para usarla cuando quieras, como quieras y desde donde estés. Tú decides cómo moverla, sin vueltas y sin complicaciones.

Sí. Livo está disponible en Google Play Store para teléfonos Android y en App Store para iPhone (iOS). Descárgala desde la tienda de tu dispositivo.

Para brindarte una experiencia completa y segura, tu dispositivo debe tener los siguientes permisos habilitados: cámara, biometría (huella), galería y geolocalización.

Por el momento Livo es un servicio exclusivo para dispositivos móviles.

Para crear tu cuenta en Livo solo necesitas unos requisitos básicos: - Correo electrónico personal activo: para enviarte notificaciones importantes e información de tu cuenta. - Número de teléfono activo: así validamos que eres tú. - Documento de identidad vigente: puedes usar cédula, pasaporte o permiso migratorio. ¡Y listo! Solo descarga la aplicación en Google Play o App Store y comienza a disfrutar de tu Livo.

Para garantizar el acceso completo a las funcionalidades de Livo y operar sin restricciones, es necesario realizar el proceso de verificación de identidad tras el registro inicial. A continuación, se detallan los pasos requeridos: - Foto de perfil (opcional): puedes añadir una imagen si deseas personalizar tu cuenta. - Validación de número telefónico: confirmación mediante un código enviado por SMS o WhatsApp. - Validación de identidad: fotografía nítida del documento de identidad (anverso y reverso); fotografía (selfie) sosteniendo el documento, donde se aprecien claramente el nombre y número de identificación; y una grabación de video selfie de 4 segundos de duración. Recomendaciones para las fotografías: - Evita el uso de flash. - Procura no realizar la toma bajo iluminación directa para evitar reflejos. - Asegúrate de mantener la cámara bien enfocada. Una vez completada la captura de datos, selecciona la opción Enviar para verificación. Recibirás una notificación por correo electrónico con el resultado de la solicitud. En caso de no ser aprobada, podrás repetir el procedimiento. Importante: mantener una cuenta no verificada limita los montos transaccionales y el acceso a ciertas herramientas. Completar este proceso incrementa los límites operativos y garantiza los estándares de seguridad dentro de la plataforma.

En Livo, cualquier persona puede aperturar una cuenta para gestionar, transferir y recibir dólares digitales, sin distinción de nacionalidad u origen. No obstante, en cumplimiento de los estándares y normativas internacionales de cumplimiento, la plataforma no presta servicios en las siguientes jurisdicciones restringidas: Cuba, Irán, Corea del Norte, Siria, Rusia y las regiones de Ucrania bajo disputa. Asimismo, nos encontramos ampliando de manera continua nuestras operaciones para permitir que usuarios del resto de países ejecuten transacciones de recarga y retiro utilizando sus respectivas monedas locales, facilitando una inclusión financiera sin fronteras.

Para garantizar la transparencia, la seguridad y el correcto funcionamiento de la plataforma, en Livo se permite únicamente una cuenta por cada dirección de correo electrónico, número de teléfono y documento de identidad. Esta política nos permite mantener un entorno operativo confiable y protegido para todos nuestros usuarios.

Para garantizar la seguridad de tu cuenta en Livo, te recomendamos mantener de forma estrictamente confidencial tus credenciales de acceso y seguir estas buenas prácticas de protección: - Confidencialidad de accesos: tu contraseña y PIN de seguridad son de uso personal e intransferible. Nuestro equipo nunca te solicitará estos datos bajo ninguna circunstancia. - Autenticación de dos factores (2FA): activa la verificación en dos pasos desde los ajustes de seguridad para añadir una capa adicional de protección a tu cuenta. - Contraseñas seguras: utiliza una clave única y robusta que combine letras, números y símbolos, evitando usar la misma contraseña en otras plataformas. - Verificación de comunicaciones: asegúrate de interactuar únicamente a través de nuestros canales oficiales de soporte y evita ingresar a enlaces sospechosos o no verificados.

Para cambiar tu PIN de seguridad en Livo, haz esto: - Entra a la app y ve a la opción de Perfil (abajo a la derecha). - Busca la opción "Seguridad y PIN". - Toca "Cambiar PIN de seguridad". - Escribe tu PIN actual, pon el nuevo PIN y confirma. ¡Y listo! Tu PIN quedó actualizado.

Por la seguridad de tu cuenta, nunca debes proporcionar tus claves, código PIN o códigos de verificación a ninguna persona o entidad. Ten en cuenta las siguientes recomendaciones de seguridad: - Ningún miembro de nuestro equipo te solicitará tus claves: Livo jamás te pedirá contraseñas, PIN de seguridad ni códigos de autenticación por ningún medio (correo, llamadas, mensajes o soporte). - Riesgo de fraude: si un tercero te solicita esta información, se trata de un intento de fraude o phishing. Revelar estos datos le otorga acceso total a tus fondos. - Uso estrictamente personal: tus credenciales son intransferibles. Si sospechas que alguien conoce tus claves, cámbialas de inmediato desde la aplicación y notifícalo a nuestros canales oficiales de soporte.

Si olvidaste tu contraseña, puedes restablecerla desde la aplicación de Livo siguiendo estos pasos: - En la pantalla de inicio de sesión, selecciona la opción ¿Olvidaste tu contraseña? - Ingresa la dirección de correo electrónico registrada y presiona Recuperar contraseña. - Consulta tu correo electrónico, copia el código de verificación recibido e ingrésalo en la aplicación. - Luego, presiona Verificar código. - Define tu nueva contraseña y presiona Guardar contraseña. ¡Listo! Tu contraseña habrá sido actualizada exitosamente y podrás iniciar sesión con la nueva clave creada.

¡No te preocupes! Te ayudamos enseguida. Escríbenos a soporte@billeterap2p.com para bloquear tu billetera y te indicaremos los pasos a seguir.

Para consultar el historial de movimientos en Livo, sigue estos sencillos pasos: - Ingresa a la pantalla principal de la aplicación. - Selecciona la opción Historial, ubicada en el menú inferior. - En esta sección visualizarás las distintas opciones de búsqueda en la parte superior y, más abajo, la selección de moneda para realizar la consulta. - En el listado podrás ver tus transacciones y, al seleccionar cualquiera de ellas, accederás al detalle completo de la operación. Todo organizado de manera clara para que encuentres la información que necesitas fácilmente.

¿Estás seguro de cerrar tu cuenta? ¡Queremos que sigas con nosotros! Sin embargo, si deseas darte de baja en Livo envíanos un correo a soporte@billeterap2p.com para poder procesar tu solicitud de cancelación.

En la sección Perfil de la aplicación encontrarás disponible el apartado de Ayuda, donde podrás consultar en cualquier momento los términos y condiciones vigentes de Livo. Asimismo, puedes acceder a esta información en el pie de página de nuestro sitio web oficial. Ponemos a tu disposición toda la documentación legal de forma clara, directa y transparente.

Para modificar la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta, por el momento no es posible hacerlo directamente desde la aplicación. Sin embargo, puedes solicitar el cambio contactando a nuestro equipo de atención a través de WhatsApp al +1 (689) 214-7462 o por correo electrónico a soporte@billeterap2p.com, detallando tu caso para brindarte la asistencia necesaria.

Si no estás recibiendo los correos electrónicos de Livo, te sugerimos realizar las siguientes comprobaciones para resolver la incidencia: - Verifica el inicio de sesión: asegúrate de haber iniciado sesión correctamente en la cuenta de correo electrónico asociada al registro de tu aplicación. - Revisa las carpetas de Spam o Correo no deseado: en ocasiones, los filtros del proveedor de correo pueden desviar nuestros mensajes a estas carpetas. Si encuentras un correo nuestro allí, márcalo como «Correo deseado» o «Remitente seguro» para futuras comunicaciones. - Comprueba el estado de tu proveedor de correo: confirma que tu servicio de correo funcione con normalidad y que los ajustes de seguridad, antivirus o firewalls no estén bloqueando la recepción de mensajes externos. - Verifica la capacidad de tu bandeja de entrada: si has alcanzado el límite de almacenamiento de tu cuenta, no podrás recibir nuevos mensajes. Libera espacio eliminando correos obsoletos si es necesario. - Prioriza el uso de proveedores reconocidos: se recomienda utilizar cuentas con dominios estándar (como Gmail, Outlook o Hotmail), los cuales presentan mayor compatibilidad con nuestras notificaciones del sistema. Siguiendo estas recomendaciones deberías recibir nuestras comunicaciones sin inconvenientes.

En Livo no aplicamos comisiones por el uso de la plataforma. Nuestra estructura operativa opera bajo total transparencia: sin tarifas ocultas ni costes adicionales asociados. Puedes realizar tus operaciones de forma segura, eficiente y con la tranquilidad de mantener el control total de tus recursos sin cargos imprevistos.

Sí. En las cuentas virtuales (USD, EUR, GBP, MXN, BRL y COP) hay un fee fijo por transacción y un porcentaje que se cobra al enviar y al recibir. El detalle está en Comisiones de la Cuenta Global. Enviar entre usuarios de Livo sigue sin comisión.