Política de Privacidad de la aplicación BilleteraP2P

Porque sabemos lo importante que es la privacidad para nuestros usuarios, recopilamos solo la información que necesitamos y no la compartiremos con terceros, a menos que sea necesario conforme a lo descrito en esta política. El acceso a la información personal se limita a aquellos empleados que la requieran para manejar asuntos relacionados con BilleteraP2P.

Es importante que lea esta política junto con cualquier otro aviso de privacidad o de tratamiento que le proporcionemos en ocasiones específicas, para que esté plenamente consciente de cómo y por qué usamos sus datos. Esta política complementa los demás avisos y no pretende anularlos.

Responsable del Tratamiento: BilleteraP2P LLC es la entidad responsable de determinar las finalidades y medios del tratamiento de sus datos personales.

Encargados del Tratamiento: Proveedores de verificación de identidad, procesadores de pago, asesores profesionales y demás aliados tecnológicos pueden procesar datos personales en nombre y por instrucción del Responsable, únicamente para los fines aquí descritos y bajo obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad.

Al acceder y utilizar nuestros Servicios, usted acepta los términos de esta Política de Privacidad y da su consentimiento para la recopilación, uso y divulgación de su información personal tal como se describe a continuación. Si no está de acuerdo o no se siente cómodo con algún aspecto de esta política, debe interrumpir inmediatamente el acceso o uso de nuestros Servicios.

Datos personales, o información personal, significa cualquier información sobre un individuo de la que esa persona puede ser identificada. No incluye datos donde se ha eliminado la identidad (datos anónimos).

Podemos recopilar, usar, almacenar y transferir diferentes tipos de datos personales sobre el usuario, agrupados de la siguiente manera:

• Datos de Identidad: nombre, apellido, título, nombre de usuario o identificador similar, identificación fiscal, estado civil, fecha de nacimiento, sexo, número de documento de identidad, nacionalidad y toda información contenida en cualquier documento de identificación que el usuario nos proporcione (ejemplo: pasaporte o licencia de conducir).
• Datos de Contacto: la dirección residencial, la dirección de correo electrónico y números de teléfono.
• Datos Financieros: incluyen los detalles de la cuenta bancaria.
• Datos de Transacción: incluyen detalles de actividad, como el monto, la fecha, la hora, el destinatario para cada transacción.
• Datos Técnicos: incluyen la dirección de protocolo de Internet (IP), datos de inicio de sesión, el tipo de navegador y versión, configuración y ubicación de la zona horaria, tipos y versiones de complementos del navegador, sistema operativo y plataforma y otra tecnología en los dispositivos que utiliza el usuario para acceder a BilleteraP2P.
• Datos del Perfil: incluyen nombre de usuario y contraseña del usuario, sus preferencias, comentarios y cualquier respuesta de la encuesta.
• Datos de Uso: incluyen información sobre cómo usa BilleteraP2P.
• Datos de Ubicación: incluyen información sobre la ubicación del dispositivo del usuario.
• Datos Adicionales de Cuentas Virtuales: para la apertura y administración de cuentas virtuales en diferentes monedas, podemos recopilar comprobante de domicilio, declaración de origen de fondos y actividad económica, e información fiscal adicional (incluyendo, cuando aplique, formularios de identificación fiscal para fines de reportes internacionales, como FATCA/CRS), requerida por nuestro proveedor de infraestructura de pagos y sus bancos corresponsales.

Recopilamos, usamos y compartimos datos agregados, como datos estadísticos o demográficos para cualquier objetivo. Los datos agregados pueden derivarse de los datos personales del usuario, pero no se consideran datos personales según la ley, ya que estos datos no revelan directa o indirectamente su identidad.

Sin embargo, si combinamos o conectamos datos agregados con su información personal de forma que pueda identificarlo directa o indirectamente, los datos combinados tendrán un tratamiento como datos personales, conforme a esta política.

También podemos recoger datos biométricos para verificar la autenticidad de sus documentos de identidad. BilleteraP2P utilizará esta información para satisfacer sus solicitudes y prestar los Servicios correspondientes.

No recopilamos categorías especiales de datos personales sobre el usuario (esto incluye detalles sobre raza o etnia, creencias religiosas o filosóficas, vida sexual, orientación sexual, opiniones políticas, afiliación sindical, información sobre su salud o genética), salvo los datos biométricos estrictamente necesarios para la verificación de identidad antes descrita.

Podemos recopilar información sobre su dispositivo móvil, incluyendo, por ejemplo, el modelo de hardware, el sistema operativo y la versión, los nombres y versiones de software y archivos, el idioma preferido, el identificador único del dispositivo, los identificadores de publicidad, el número de serie, la información de movimiento del dispositivo y la información de la red móvil.

Cuando usted interactúa con los Servicios, recopilamos registros del servidor, que pueden incluir información como la dirección IP del dispositivo, las fechas y horas de acceso, las funciones de la aplicación o las páginas visitadas, los bloqueos de la aplicación y otra actividad del sistema y el tipo de navegador.

Recogemos los detalles de las transacciones relacionadas con su uso de nuestros Servicios, incluyendo el tipo de servicio solicitado, la fecha y la hora en que se prestó el servicio, el importe cobrado y otros detalles relacionados con la transacción.

Nuestro principal objetivo al recopilar información personal es proporcionarle una experiencia legalmente permitida, segura, fluida, eficiente y personalizada. En general, utilizamos la información personal para crear, desarrollar, operar, entregar y mejorar nuestros servicios, contenidos y publicidad, y para fines de prevención de pérdidas y antifraude:

• Para prevenir e investigar actividades potencialmente prohibidas o ilícitas, y/o violaciones de nuestros Términos y Condiciones.
• Para procesar transacciones y enviar avisos sobre sus transacciones.
• Para verificar su identidad comparando su información personal con bases de datos de terceros.
• Para enviarle información administrativa o relacionada con su cuenta.
• Para hacer cumplir nuestros acuerdos con terceros.
• Para resolver disputas, cobrar tarifas y solucionar problemas.
• Para el control de calidad y la formación del personal.
• Para mejorar la seguridad, controlar y verificar la identidad o el acceso al servicio, y combatir el spam u otros programas maliciosos o riesgos de seguridad.
• Para proporcionarle los Servicios de BilleteraP2P y la asistencia al cliente que solicite.
• Para comprender mejor a nuestros clientes y usuarios finales y el modo en que utilizan e interactúan con los Servicios.
• Para proporcionarle una experiencia personalizada y aplicar las preferencias que solicite.
• Para personalizar, medir y mejorar los Servicios de BilleteraP2P y el contenido y diseño de nuestro sitio web y aplicaciones.

La Cuenta de Usuario y las Claves serán personales, secretas, confidenciales e intransferibles, quedando terminantemente prohibida su divulgación a terceros por parte del usuario. En caso de que el usuario llegase a saber y/o sospechar sobre una vulneración de la confidencialidad de sus claves, deberá modificarla de inmediato. El usuario será el único y exclusivo responsable de la confidencialidad de sus claves, así como de todas las operaciones y/o actividades llevadas a cabo desde su cuenta.

No podemos garantizar que no se produzcan pérdidas, usos indebidos, adquisiciones no autorizadas o alteraciones de sus datos. Por favor, reconozca que usted juega un papel vital en la protección de su propia información personal. Cuando se registre en nuestros servicios, es importante que elija una contraseña de suficiente longitud y complejidad, que no revele esta contraseña a terceros y que nos notifique inmediatamente si tiene conocimiento de cualquier acceso o uso no autorizado de su cuenta.

BilleteraP2P ofrece cuentas virtuales en diferentes monedas, emitidas y administradas a través de un proveedor de infraestructura de pagos regulados y sus bancos o entidades corresponsales.

Para la apertura y administración de cuentas virtuales en diferentes monedas, sus datos personales, financieros y de identidad serán compartidos con nuestro proveedor de infraestructura de pagos y sus bancos o entidades corresponsales, quienes actuarán como Encargados del Tratamiento conforme a sus propias políticas de privacidad y cumplimiento normativo.

El proveedor de infraestructura de pagos y sus bancos o entidades corresponsales pueden estar sujetos a marcos regulatorios de distintos países según la moneda o cuenta virtual correspondiente (incluyendo, entre otros, Estados Unidos, la Unión Europea, Reino Unido, Brasil, México y Colombia), lo que puede implicar obligaciones de reporte ante las autoridades competentes de cada jurisdicción (tales como la Financial Crimes Enforcement Network — FinCEN — en Estados Unidos), de forma independiente y complementaria a los reportes que la Empresa realice ante la Unidad de Información y Análisis Financiero (UIAF) de Colombia.

La apertura de estas cuentas puede requerir procesos de verificación adicionales a los descritos en la Sección "Los datos que se recopilarán", conforme a los estándares exigidos por dicho proveedor.

Cuando el usuario interactúa con BilleteraP2P, podemos recopilar automáticamente datos técnicos y de uso sobre el equipo, acciones y patrones de navegación, mediante el uso de cookies, registros de servidor y otras tecnologías similares.

Es posible que tengamos que compartir los datos personales del usuario con las partes que se establecen a continuación:

• Agencias de aplicación de la ley y reguladores: Es posible que necesitemos compartir su información con las fuerzas del orden o con funcionarios gubernamentales o públicos. Solo haremos esto cuando sea de carácter obligatorio por un reglamento específico, citación, orden judicial o solicitud formal, o cuando de buena fe creamos que necesitamos compartir dicha información para evitar daño físico, pérdida financiera, o cuando estemos obligados a reportar actividades ilegales o sospechosas.
• Asesores profesionales: Para cumplir con nuestras obligaciones legales, es posible que necesitemos compartir información sobre la cuenta del usuario con asesores profesionales que actúan como procesadores o controladores conjuntos, brindando servicios de consultoría, banca, legal, cumplimiento, seguros o contabilidad.
• Proveedores tecnológicos y de procesamiento de pagos: que actúan como Encargados del Tratamiento bajo instrucción de BilleteraP2P, exclusivamente para la prestación de los Servicios.
• Proveedor de infraestructura de pagos y bancos o entidades corresponsales: para la apertura, administración y operación de cuentas virtuales en diferentes monedas, compartimos sus datos de identidad, contacto, financieros y de verificación con nuestro proveedor de infraestructura de pagos y sus bancos asociados, quienes procesan dicha información bajo sus propios estándares regulatorios de cumplimiento.

Nunca venderemos ni alquilaremos los datos personales del usuario a terceros. Podemos combinar sus datos personales con información que recopilamos de otras empresas para mejorar y personalizar BilleteraP2P, así como nuestro contenido y publicidad.

En BilleteraP2P operamos con presencia en distintos países, lo que nos permite ofrecerle un servicio más completo y seguro. Sus datos personales podrán ser transferidos y tratados por BilleteraP2P LLC, así como con nuestro proveedor de infraestructura de pagos y sus bancos o entidades corresponsales, para la apertura y administración de sus cuentas virtuales en diferentes monedas.

Realizamos estas transferencias con el debido cuidado, conforme a lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, verificando que las entidades receptoras cuenten con estándares adecuados de protección de datos personales, y contando con su autorización expresa cuando la normativa así lo requiera.

Queremos que usted tenga plena claridad sobre este punto: si en algún momento tiene dudas sobre qué entidad trata su información o con qué finalidad específica, puede escribirnos a soporte@billeterap2p.com y le daremos una respuesta clara y oportuna.

Protegemos la información del usuario utilizando medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas para reducir los riesgos de pérdida, mal uso, acceso no autorizado, divulgación y alteración. Algunas de las medidas de seguridad que utilizamos son firewalls y cifrado de datos, controles de acceso físico a los centros de datos y controles de autorización de acceso a la información. A veces, para proteger mejor la información del usuario y utilizarla para los fines contemplados en esta política, determinados datos pueden almacenarse con nuestros socios externos. Todos nuestros procesos físicos, electrónicos y procedimentales están diseñados para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables. Además, limitamos el acceso a los datos personales del usuario a aquellos empleados, agentes, contratistas y otros terceros que tengan una necesidad empresarial de conocerlos.

Conforme a la Ley 1581 de 2012 de Colombia y sus decretos reglamentarios, los usuarios residentes en Colombia tienen derecho a:

• Acceder a sus datos personales, de forma gratuita, cuando lo solicite.
• Conocer, actualizar y rectificar su información frente a datos parciales, inexactos, incompletos o desactualizados.
• Solicitar la supresión de sus datos personales, cuando no exista un deber legal o contractual que impida su eliminación.
• Oponerse al tratamiento de sus datos personales, salvo cuando exista un deber legal que impida atender la solicitud.
• Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos, en los casos en que la ley lo permita.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normativa de protección de datos.

Los usuarios residentes en otros países donde la Empresa preste sus servicios podrán ejercer los derechos equivalentes que les reconozca la normativa de protección de datos personales aplicable en su respectiva jurisdicción, en la medida en que dicha normativa resulte exigible a la Empresa conforme a su alcance territorial.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario puede escribir a soporte@billeterap2p.com, indicando su solicitud y los datos que le permitan ser identificado. Responderemos dentro de los plazos establecidos por la ley (10 días hábiles para consultas, prorrogables por 5 días hábiles adicionales; 15 días hábiles para reclamos).

Solo conservaremos los datos personales del usuario durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, incluso con el fin de cumplir con cualquier requisito legal, contable, regulatorio o de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo, los cuales pueden extenderse hasta por cinco (5) años después de finalizada la relación contractual, salvo que la normativa aplicable exija un plazo distinto.

Para determinar el período de retención apropiado, consideramos la cantidad, naturaleza y sensibilidad de los datos personales, el riesgo potencial de daño por uso no autorizado o divulgación, los fines para los que procesamos sus datos, y los requisitos legales aplicables. Para obtener más detalles, el usuario puede contactar a soporte a través de BilleteraP2P.

BilleteraP2P podrá cancelar la cuenta de cualquier usuario, mediante notificación por correo electrónico, a menos que una autoridad judicial o administrativa solicite lo contrario. También puede suspender el acceso a sus servicios si sospechamos que el usuario ha incumplido con estos Términos de Uso; si representa un riesgo de fraude; si causa o intenta causar dificultades operacionales en la aplicación; si es requerido por alguna institución o autoridad judicial o administrativa (Unidad de Información y Análisis Financiero, Policía de Investigaciones, Tribunales de Justicia, Superintendencias, etc.); si maneja cuentas en nombre de terceros; si actúa como intermediario/beneficiario en esquemas que a juicio de BilleteraP2P correspondan a esquemas Ponzi/piramidales; si usa fondos de propiedad de terceros; o si proporciona información falsa, incompleta, inexacta o engañosa; o cualquier otra causa de igual o similar gravedad y riesgo. No seremos responsables ante el Usuario por ninguna pérdida en la que incurra en relación con el cierre o la suspensión de su cuenta por estas causas.

Si su cuenta no tiene actividad por más de doce meses consecutivos, BilleteraP2P se reserva el derecho de suspender o eliminar su cuenta.

BilleteraP2P se reserva expresamente el derecho a eliminar cuentas.

El usuario puede dar término a este acuerdo en cualquier momento y solicitar el cierre total de su cuenta, una vez que se haya realizado el retiro de los fondos almacenados en esta. Al realizar la solicitud, este proceso puede tardar 48 horas en ser procesado. El usuario acepta que la decisión de cancelación o bloqueo puede estar basada en criterios confidenciales, esenciales para los protocolos de prevención de riesgo propios de BilleteraP2P, sin obligación de revelar los detalles de estos protocolos internos.

Podremos modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento, notificando previamente los cambios al usuario vía correo electrónico y/o notificación push en la aplicación, y publicando una versión actualizada en billeterap2p.com con la fecha de la última modificación. Los cambios entrarán en vigor en la fecha indicada en la notificación. El uso continuado de los Servicios tras la publicación de los cambios constituirá la aceptación de la política actualizada.

Para cualquier pregunta sobre esta Política de Privacidad o para ejercer sus derechos, contáctenos en:

soporte@billeterap2p.com

+1 (689) 214-7462